Премьер Казахстана перечислил жалобы граждан на ЦОНы
За 10 месяцев 2023 года поступило более 56 тыс. заявок на корректировку сведений.
Имеющиеся проблемы снижают положительный эффект от большой проводимой работы, поэтому надо чутко реагировать на жалобы и рекомендации граждан, сказал на заседании правительства премьер-министр Казахстана Алихан Смаилов, передает корреспондент Total.kz.
«Несмотря на высокие рейтинги и достижения, есть факторы, на которые необходимо обратить особое внимание. Так, на портале «Электронного правительства» до сих пор недоступны 22 вида государственных услуг. Среди них такие как признание документов об образовании, назначение жилищной помощи, продление срока аренды земельного участка. Люди также жалуются на некорректные данные. Только за 10 месяцев текущего года поступило более 56 тысяч заявок на корректировку сведений. Это говорит о недостаточно качественной работе при интеграции различных баз и оцифровке сведений», — проинформировал Алихан Смаилов.
По его словам, у посетителей ЦОНов вызывают недовольство большие очереди и отсутствие комфортных условий в помещениях, а граждане с особыми потребностями не могут попасть в некоторые здания ЦОНов из-за отсутствия специальных пандусов и подъёмников.
«В Единый контакт-центр крайне сложно дозвониться. Подача заявок на получение лицензий и разрешений настолько усложнена, что заявители вынуждены обращаться в консалтинговые компании и к частным лицам. В целом перечисленные примеры снижают положительный эффект от большой проводимой работы. Поэтому надо чутко реагировать на жалобы и рекомендации граждан, оперативно принимать меры», — добавил премьер.
Премьер поручил профильным госорганам до конца марта 2024 года автоматизировать оставшиеся виды государственных услуг, которые были заявлены как электронные.
Также на заседании отметили, что необходимо расширять перечень проактивных услуг на системной основе, утвердить дорожные карты по каждой жизненной ситуации и регулярно проверять фактическую работоспособность каждой госуслуги.
«Особое внимание уделять простоте её получения, корректности данных и их безопасному хранению. И в целом следует оптимизировать перечень запрашиваемых документов у населения. Основной акцент должен быть направлен на качественное и своевременное оказание услуг бизнесу и гражданам, в том числе лицам с особенными потребностями», — резюмировал премьер-министр Казахстана.